随着社会经济的发展，人们生活水平不断提高，但承受各方面的压力也越来越大，尤其是中年人，他们不但要赡养老人，还要教育孩子，更要积极工作。并且往往来生殖中心就诊的患者内心承受着比同龄人更大的压力，有来自外界的眼光或是自我施加的焦虑和紧张感，使得他们在来就诊的同时迫切希望通过医院给予解决和疏导。

    医院不仅是解除病人肉体的痛苦，还要在情感上表现出温情的人文关怀，认真推行健康向上的无微不至的关怀的服务理念，可以说，护理工作中的人文关怀，不仅是生殖中心自身发展的内在需要，还是生殖中心未来发展的需要，主要从以下几个方面去做：

一、进行人文关怀，树立“以患者为本”的理念

    1、护理工作者，要树立“以患者为本”的服务理念，提高自己对人文关怀的思想认识，并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动，让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。

    2、护理工作者对患者要具备怜悯之心，要充满着热情和关爱，对病人的提问或正当或不正当的要求，要耐心细致的做好解释和服务，认真做好各方面工作，真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微，使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。

    3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵，只有对患者的进行周到细致的关怀，尊重病人的人格尊严，保证患者的身心健康，才能在护理工作中友好待人，诚实对事，对患者的一言一行，都像对待自己的事情一样，不自觉的深入到护士的平常工作中，从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。

二、加强业务学习，提高整体素质

    1、护理工作者要认真学习业务理论知识，不但要学习医学专业知识，还要对心理学、伦理学、美学等方面的知识进行学习，同时，一些健康保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习，逐渐让护士掌握的知识趋向多元化，并能够学以致用，真正把知识运用到实践中去。

    2、要理论联系实际，加强自身素质的培养，学会换位思考，真正体会到病人的疾苦，医院也要对护理工作人员不定期的进行“如果我是病人”“当病人痛苦时无端发火怎么办”之类的活动，让护理工作者切身体会到病患者的一些心理需求。许多医院对护士们开展了“如何满足病人的心理需求”等活动，正是对护理人员进行人文教育的最好行动，医院管理者针对活动的开展进行了及时总结，并针对医院的护理工作者存在的问题，迅速实行整改，做到有则改之无则加勉，进一步提升护理工作人员的业务水平，并针对护理中存在的疑难问题进行探讨和突破，努力让护理工作提高到一个新的水平。

    3、爱岗敬业，激发热情，树立形象。加强护理工作人员思想教育，逐步培养护理工作者的业务和思想素质，激发他们积极向上的工作热情，增强他们的事业心和责任感，树立“把医院当作自己家”的理念，努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的高素质的护理工作者队伍。同时建立严格的奖惩制度，对于那些工作上进、认真负责、敢于创新的、受到患者普遍好评的护理工作者，要给与物质和精神奖励，对那些工作拖拖拉拉、消极应付、不认真负责，受到患者投诉或意见较大的护理人员，要严厉处罚，绝不迁就，真正形成一个热心服务、工作认真负责、人人争当模范的良好氛围，让患者满意、放心。

三、构建舒适环境，提高护理水平

    1、打造家庭温暖舒适的环境

    努力打造舒适、柔和的，具有家的温暖的住宿环境，让病患者具有家的温情、为此，做到以下两个方面：一是硬件设施的配置。除了让护理人员细致入微的服务以外，在环境设施的配置方面做好温馨的环节，让患者觉得医院不再那么冷冰冰而是充满温暖的地方。第二，护理工作人员在文明礼仪方面，做到仪态端庄、态度温和热情、服装整洁统一，主动帮助患者，让患者如沐春风，开开心心的离去。让洁净的环境和护理人员的人文关怀相结合，使病人放心、满意。

    2、构建温暖的亲情环境

    每一位护理工作人员要把病人当作自己的家人一样看待，不但要关心他们的生活，还要充分理解病患者，尤其是身处生殖中心这个科室，更要对对患者的隐私注意保护，尊重他们的合法权利，尤其是心理上，要进行及时的心灵疏导和安慰，要学会换位思考，力所能及的帮助患者解决实际困难，让病人感觉到如自己的家人一般。同时，护理工作人员要及时解答病人对用药、治疗、所需费用等方面的问题，及时进行健康方面的指导，解除病人各方面的疑虑，让患者保持着健康快乐的心态对待疾病。

    总之，要真正把 “以人为本”的服务理念和实践运用到临床护理工作中，关键是护理工作人员要有爱心和高度的责任心，只有这样，才能让每一位患者得到人性化的护理，进一步推进和提高整体护理质量。

参考文献：

[1]叶志弘。以人为本提供超期望服务。中华护理杂志。

[2]刘传翠，石海霞，刘艳。以人为本的人性化护理是整体护理的核心。中华现代护理杂志。

转载自《中华现代护理杂志》